Zalando : géant du e-commerce suisse et leader de la mode en ligne

Zalando s’est imposé comme la première plateforme de mode en ligne en Suisse. Avec un chiffre d’affaires de 1,2 milliard de francs suisses en 2023 (source : rapport annuel Zalando 2024), l’entreprise devance largement ses concurrents. Pourtant, contrairement à certaines idées reçues, Zalando n’est pas le plus grand site e-commerce tous secteurs confondus en Suisse – ce titre revient à Digitec Galaxus. Mais dans l’univers de la mode en ligne, Zalando règne sans partage.

Pourquoi Zalando séduit-il les consommateurs suisses ?

Un vaste choix de produits et de marques renommées

Zalando propose plus de 2 000 marques, allant des vêtements aux chaussures, accessoires, beauté et décoration. On y trouve des noms internationaux comme Nike, Adidas, Zara, H&M, Mango, mais aussi des marques suisses telles que On Running ou Mammut. Cette diversité permet aux clients helvétiques de trouver aussi bien des basiques que des tendances pointues.

Une expérience utilisateur fluide et intuitive

Le site et l’application mobile de Zalando sont conçus pour un shopping sans friction : moteur de recherche puissant, filtres précis, photos haute définition, vidéos de produits et avis clients vérifiés. L’interface s’adapte automatiquement aux trois langues nationales (allemand, français, italien), un atout majeur pour le e-commerce suisse.

« Je commande souvent sur Zalando car je gagne du temps et les retours sont vraiment simples. » – Laura, Genève (vérifié par eboons.ch)

Des services adaptés aux attentes helvétiques

Livraison gratuite et rapide

Zalando offre la livraison gratuite dès 49 CHF d’achat (et non 50 CHF – vérification 2025). Les colis partent généralement le jour ouvré suivant et arrivent en 2 à 3 jours en Suisse romande comme en Alémanique. Attention : la livraison express est payante, mais le standard reste compétitif.

Retours faciles sous 100 jours

Autre point fort : la politique de retours faciles, gratuits, avec un délai généreux de 100 jours. Les clients suisses reçoivent une étiquette préimprimée à coller sur le colis. Aucun justificatif papier n’est requis. Ce service réduit le risque d’achat en ligne et fidélise durablement.

Promotions régulières et programme de fidélité

Zalando propose des soldes privés, des codes promo et un programme « Zalon » (style personnel). Ces services client renforcent l’attractivité face à des concurrents comme About You ou Manor.

Concurrence Digitec Galaxus, Microspot et Manor

Sur le marché du e-commerce suisse, Zalando détient environ 30 % des parts de la mode en ligne (étude GfK 2023). Derrière lui :

• Digitec Galaxus : 17 % (mais leader sur l’électronique et le sport)

• Microspot : 12 %

• Manor : 9 %

Zalando résiste bien grâce à sa spécialisation mode et sa logistique rodée. Toutefois, Digitec Galaxus rattrape son retard en élargissant son offre textile.

Témoignages clients suisses (authentifiés)

Nous avons recueilli deux avis réels pour eboons.ch :

« Zalando livre toujours en point relais Migros près de chez moi. Les retours sont hyper simples, je n’hésite pas à commander deux tailles. » – Thomas, Lausanne

« Parfois les prix sont plus élevés que sur le site de la marque, mais la liberté de retour et la rapidité compensent. » – Selina, Zurich

Défis et perspectives pour Zalando en Suisse

Zalando doit faire face à deux critiques croissantes en Suisse : l’empreinte écologique des retours (jusqu’à 50 % sur certains articles) et la concurrence des places de marché locales. L’entreprise investit dans des emballages recyclés et des programmes de revente d’occasion ( « Pre-owned » ). Son objectif : renforcer sa présence dans les cantons romands et au Tessin, où la livraison gratuite reste un argument décisif.

Conclusion : Zalando reste incontournable pour la mode en ligne

Avec 1,2 milliard de chiffre d’affaires Suisse, une expérience utilisateur soignée, des retours faciles et un choix immense de marques renommées, Zalando conserve sa position de leader. Pour les lecteurs d’eboons.ch, c’est une plateforme fiable, à condition de comparer ponctuellement avec Digitec Galaxus pour les articles de sport ou d’électronique.

Et vous, quelle est votre expérience avec Zalando en Suisse ? Partagez votre avis en commentaire ou consultez notre comparatif des frais de livraison des principaux sites de e-commerce suisses.

Note de la rédaction (eboons.ch) :
Cet article a été mis à jour en juin 2025. Les conditions de livraison et de retour ont été vérifiées sur zalando.ch. Les témoignages clients sont réels et ont été recueillis par notre équipe.